📄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A The Optics Place trabalha exclusivamente com produtos novos, originais e de alta qualidade. Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente o que comprou, em perfeito estado e com toda a assistência necessária.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, arrependimento de compra e garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

O cliente que realiza compra fora do estabelecimento comercial (como pelo site, WhatsApp ou redes sociais) tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem sinais de uso, sem marcas, riscos ou sujeira.
Deve estar com todos os acessórios, manuais, etiquetas e embalagem original.
O reembolso será realizado somente após análise e confirmação do perfeito estado do item devolvido.

❗ Importante:
Produtos com marcas de instalação, trilho riscado, lentes tocadas com dedos, sujeira interna, danos, quedas ou qualquer manipulação que impeça a revenda como novo não serão aceitos para devolução por arrependimento.

2. TROCA POR DEFEITO – GARANTIA LEGAL E GARANTIA DO FABRICANTE

Produtos com defeito de fabricação contam com:

90 dias de garantia legal (art. 26 do CDC)
Garantia adicional conforme a política do fabricante (Arken, Holosun, Leupold, Vortex, Athlon, etc.)

2.1. Procedimento para análise de garantia

Para solicitar troca ou reparo em garantia, o cliente deve:

Enviar vídeo e fotos do defeito identificado.
Aguardar avaliação técnica da nossa equipe.
Após aprovação, enviar o produto para análise física.

2.2. Custos de envio

Conforme prática de mercado e regras de exportação:

O custo do envio para análise em garantia é de responsabilidade do comprador.
Após a confirmação do defeito, o retorno do produto trocado ou reparado é enviado pela The Optics Place sem custo ao cliente.

Se a análise constatar mau uso, danos por queda, instalação incorreta, adulteração, sobretorque, impacto de recuo extremo sem montagem adequada ou qualquer causa não coberta por garantia, o produto será devolvido ao cliente.

3. TROCA POR OUTRO MODELO (SEM DEFEITO)

É possível solicitar troca voluntária (ex.: preferência por outro modelo) desde que:

O produto não tenha sido usado.
Não tenha marcas de instalação, riscos ou sujeira.
Todas as embalagens e acessórios estejam intactos.
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O frete de envio e reenvio seja pago pelo cliente.

4. DEVOLUÇÃO POR MOTIVO FUNDAMENTADO (Art. 18 do CDC)

A devolução com restituição do valor pago é permitida quando:

O produto apresenta defeito não solucionado após até 30 dias (art. 18, §1º).
O defeito torna o item impróprio ao uso ou reduz seu valor.
O consumidor não aceita as opções de:
✔ substituição por outro igual
✔ troca por outro modelo
✔ abatimento proporcional do preço

Nesses casos, o cliente pode optar pela devolução definitiva com reembolso integral.

5. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Produtos com sinais de uso ou instalação.
Produtos montados de forma inadequada ou com marcas de sobretorque.
Itens com lentes riscadas, trincadas ou tocadas.
Acessórios incompletos ou com embalagem danificada.
Produtos sujeitos a desgaste natural por uso (ex.: protetores, baterias, borrachas, parafusos, etc.)

6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie uma mensagem para nossa equipe informando:

Número do pedido
Nome completo
Fotos e/ou vídeos do produto
Motivo da solicitação
Tipo de atendimento desejado (troca, garantia, devolução)

Entraremos em contato rapidamente com as instruções detalhadas.

7. TRANSPARÊNCIA E COMPROMISSO

A The Optics Place segue rigorosamente o CDC e busca sempre resolver qualquer situação com ética, clareza e profissionalismo. Nossa prioridade é oferecer produtos premium e suporte completo ao cliente — antes, durante e depois da compra.